FAQ COMPLÈTE

Questions Fréquentes

Commande & Personnalisation

Comment personnaliser mon mug ?

C’est très simple. Choisissez votre modèle de mug, ajoutez votre texte ou votre photo directement sur notre outil en ligne, et validez votre commande. Nous nous occupons du reste. Si vous avez besoin d’aide pour votre visuel, contactez-nous et nous vous guiderons.

Quels formats de photos acceptez-vous ?

Nous acceptons les formats JPEG, PNG et PDF. Pour un rendu optimal, envoyez une image d’au moins 300 dpi (haute résolution). Plus votre image est nette, plus le résultat sera beau sur votre mug.

Puis-je voir un aperçu avant l’impression ?

Oui, notre outil de personnalisation vous montre un aperçu en temps réel de votre mug avant de passer commande. Ce que vous voyez à l’écran correspond au résultat final.

Puis-je commander un mug avec un design sur-mesure ?

Absolument. Si vous avez un projet spécifique (logo d’entreprise, visuel complexe, commande groupée), contactez-nous directement par e-mail. Nous vous ferons une proposition adaptée.

Est-ce que je peux commander en gros pour une entreprise ou un événement ?

Oui, nous réalisons des commandes groupées pour les entreprises, les associations, les mariages, les événements d’équipe, etc. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé avec des tarifs dégressifs.

Fabrication & Qualité

Comment sont fabriqués vos mugs ?

Nos mugs sont imprimés par sublimation thermique sur de la céramique blanche de haute qualité. Cette technique transfère l’encre directement dans la matière de la céramique (pas en surface), ce qui rend l’impression extrêmement durable. L’ensemble du processus est réalisé à la main dans notre atelier du Nord de la France.

Où sont fabriqués vos mugs ?

Tous nos mugs sont imprimés et emballés dans notre atelier situé dans la région des Hauts-de-France (département du Nord). De la réception de votre commande à l’expédition, tout est fait en France.

Les mugs passent-ils au lave-vaisselle et au micro-ondes ?

Oui. Grâce à la technique de sublimation, l’impression est intégrée dans la céramique. Vos mugs sont compatibles lave-vaisselle et micro-ondes sans risque de dégradation de l’image.

Quelle est la contenance des mugs ?

Nos mugs standard ont une contenance d’environ 330 ml (11 oz), ce qui correspond à une grande tasse de café ou de thé.

Quelle est la qualité de l’impression ?

Nous imprimons en haute définition avec des encres de sublimation professionnelles. Les couleurs sont vives, précises et résistantes dans le temps. L’impression ne s’écaille pas, ne se décolore pas et ne s’efface pas au lavage.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre mug est fabriqué sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre commande. Ensuite, la livraison prend en général 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi (Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais). Les tarifs exacts sont affichés au moment du paiement.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou à l’international, contactez-nous au préalable pour vérifier la faisabilité et les frais.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur (La Poste pour Colissimo, Mondial Relay).

Prix & Paiement

Combien coûte un mug personnalisé ?

Nos mugs sont à partir de 10,90 €. Des réductions sont appliquées automatiquement dès 2 mugs commandés : -20% dès 2 mugs, -30% dès 3 mugs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Nous utilisons la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Retours & SAV

Que faire si mon mug arrive cassé ?

Malgré notre emballage renforcé, il arrive exceptionnellement qu’un mug soit endommagé pendant le transport. Dans ce cas, envoyez-nous une photo du mug cassé par e-mail et nous vous en renvoyons un gratuitement, sans conditions.

Puis-je retourner ou échanger un mug ?

Nos mugs étant des produits personnalisés fabriqués à la commande, ils ne sont pas éligibles au droit de rétractation classique. Cependant, si votre mug présente un défaut de fabrication (impression floue, couleur incorrecte, céramique défectueuse), nous le remplaçons gratuitement. Contactez notre service client avec une photo du problème.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail via notre page de contact. Nous répondons sous 24 heures en moyenne, du lundi au vendredi.