FAQ — Questions Fréquentes

Cette FAQ rassemble les informations utiles avant de commander un mug sur Instant Mugs. Les options, le prix, la disponibilité, les frais et l'estimation de livraison affichés sur la fiche produit ou dans le panier restent les références pour la commande concernée.

Personnalisation

Comment créer un mug avec une photo ou un texte ?

Ouvrez la fiche du mug personnalisé avec photo et texte, puis utilisez les options proposées sur la page. Préparez de préférence le fichier original, recadrez les éléments importants et relisez les prénoms, dates et accents avant d'ajouter le produit au panier.

Quels fichiers puis-je envoyer ?

L'outil de personnalisation indique les formats acceptés au moment de l'envoi. Utilisez une image nette et suffisamment lumineuse. Si le fichier est refusé ou si le rendu vous semble incertain, contactez la boutique avant de finaliser la commande.

Puis-je utiliser un logo ou une image trouvée en ligne ?

Vous devez disposer du droit d'utiliser le visuel transmis. Pour un logo d'entreprise, demandez le fichier officiel à la personne ou au service qui le gère.

Comment éviter une faute dans le texte ?

Relisez le texte caractère par caractère dans l'outil et dans le récapitulatif. Vérifiez particulièrement les accents, les dates, les chiffres et les retours à la ligne.

Produits et origine

Quelle matière est indiquée pour le mug personnalisable ?

La fiche du modèle personnalisable avec photo et texte indique une céramique émaillée. Pour les autres modèles, consultez leur fiche respective plutôt que de supposer qu'ils partagent tous les mêmes caractéristiques.

Où le travail est-il réalisé ?

Instant Mugs indique que la personnalisation et l'impression sont réalisées dans son atelier des Hauts-de-France. L'origine de fabrication du mug vierge n'est pas communiquée sur la fiche examinée. La mention exacte est donc « personnalisé et imprimé dans les Hauts-de-France ».

Le lave-vaisselle ou le micro-ondes sont-ils autorisés ?

Suivez uniquement la consigne affichée sur la fiche du produit ou transmise avec la commande. Lorsqu'une compatibilité n'est pas indiquée, considérez-la comme non communiquée.

Prix et quantités

Où voir le prix actuel ?

Le prix visible sur la fiche et le total du panier font foi. Contrôlez les options, la quantité et le montant final avant le paiement.

Existe-t-il des remises par quantité ?

Les remises automatiques actuellement configurées pour les produits concernés sont de 3 % à partir de 2 mugs, 5 % à partir de 3, 7 % à partir de 5 et 8 % à partir de 10. Leur application doit être vérifiée dans le panier avant le paiement.

Puis-je préparer une commande pour une entreprise ?

La collection mugs personnalisés pour entreprise permet de parcourir les produits disponibles. Pour un besoin particulier, transmettez le visuel, la quantité et la date souhaitée via la page de contact afin d'obtenir une réponse adaptée.

Préparation et livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

L'estimation dépend du produit, de la préparation, de l'adresse et du mode de livraison disponible. Consultez l'estimation présentée pendant la commande. Aucun délai fixe n'est garanti par cette FAQ.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais et les modes disponibles sont calculés pour le panier et l'adresse saisis. Vérifiez-les avant de payer et consultez la politique d'expédition pour les informations complémentaires.

Comment suivre un colis ?

Lorsqu'un suivi est fourni pour la commande, utilisez le lien ou le numéro communiqué dans les informations d'expédition.

Erreur, dommage ou retour

Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Contactez la boutique avec le numéro de commande, une description précise et des photographies lisibles du produit et de l'emballage. La demande sera examinée selon la commande et la politique de remboursement en vigueur.

Où poser une question qui n'apparaît pas ici ?

Utilisez la page de contact en indiquant le produit concerné et, pour une commande existante, sa référence.