Politique d’expédition

Chez Instant Mugs, chaque mug est imprimé à la demande dans notre atelier afin de garantir une qualité optimale.
Cette page présente nos délais, frais et conditions d’expédition.

1. Délais de traitement des commandes

  • Production des mugs : 1 à 3 jours ouvrés
    Chaque mug est réalisé à la main (impression par sublimation), contrôlé et soigneusement emballé avant expédition.

  • Commandes personnalisées : 2 à 5 jours ouvrés
    Les délais peuvent varier selon la charge de production ou la complexité du design demandé.

Les délais de traitement ne comprennent pas les délais d’acheminement.

2. Modes et délais de livraison

Nous expédions en France métropolitaine.

Transporteurs proposés : Lettre Suivie, Colissimo, Mondial Relay
Délais estimés : 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (forte affluence, grèves, intempéries, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :

  • le transporteur sélectionné,

  • le poids des produits,

  • l’adresse de livraison.

Des frais réduits peuvent s’appliquer pour l’achat de plusieurs mugs.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • votre numéro de suivi,

  • le lien vers le suivi du transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam.

5. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé

Si votre mug arrive cassé ou endommagé :

  1. Contactez-nous sous 48 heures.

  2. Joignez des photos du produit et de l’emballage.

  3. Nous procéderons à un renvoi sans frais.

Colis perdu ou non reçu

En cas de blocage ou d’anomalie du suivi :

  • Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

  • Si le colis est confirmé comme perdu, nous proposons un renvoi ou un remboursement intégral.

6. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Instant Mugs ne peut être tenu responsable des retards ou pertes causés par :

  • une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande,

  • une absence lors de la livraison,

  • un colis non retiré en point relais dans les délais impartis.

En cas de retour du colis vers notre atelier, un nouvel envoi pourra être effectué après paiement de frais de livraison supplémentaires.

7. Expédition internationale

L’expédition internationale n’est pas encore disponible.
Cette option pourra être proposée prochainement.

8. Contact

Pour toute question liée à l’expédition ou au suivi de votre commande :
E-mail : contact@instant-mugs.com
Chat du site : disponible sur instant-mugs.com