NOS ENGAGEMENTS

Ce que nous vous promettons — et ce que nous faisons vraiment

Nous ne sommes pas une multinationale. Nous sommes un petit atelier du Nord de la France qui imprime des mugs à la main, un par un, pour des gens qui cherchent un cadeau qui a du sens. Voici ce sur quoi nous nous engageons concrètement.

Made in France, vraiment

Quand nous disons « Made in France », nous ne parlons pas d’un sticker collé sur un produit fabriqué ailleurs. Chaque mug est imprimé, contrôlé et emballé dans notre atelier du Nord de la France. De votre commande à l’expédition, tout se passe ici. Nous travaillons avec des fournisseurs locaux et européens pour nos matières premières.

Artisanat, pas industrie

Chaque mug passe entre les mains de notre équipe. Il n’y a pas de chaîne robotisée. L’impression est réalisée manuellement avec une presse à sublimation, le contrôle qualité est visuel (un humain regarde chaque mug), et l’emballage est fait à la main. C’est plus lent que l’industrie. C’est aussi pour ça que c’est mieux.

Rapidité d’exécution

Malgré notre approche artisanale, nous nous engageons sur des délais courts :

  • Fabrication en 24 à 48h ouvrées après validation de la commande

  • Expédition le jour même de la fin de fabrication

  • Livraison en 2 à 4 jours via Colissimo ou Mondial Relay

Garantie qualité

Si votre mug arrive avec un défaut d’impression (flou, couleurs incorrectes) ou un défaut de céramique (fissure, éclat), nous le remplaçons gratuitement et sans discussion. Envoyez-nous une photo, et on s’en occupe.

Si votre mug arrive cassé pendant le transport, même chose : photo + remplacement gratuit.

Emballage protecteur

Nos mugs sont emballés dans un packaging renforcé conçu pour absorber les chocs pendant le transport. Chaque mug est calé individuellement pour éviter tout mouvement dans le colis.

Un vrai service client

Quand vous nous écrivez, c’est une vraie personne qui vous répond. Pas un chatbot, pas un formulaire automatique. Nous répondons à vos messages sous 24 heures en moyenne, du lundi au vendredi. Et si vous avez un problème, on le résout, point.

Prix justes et transparents

Nos prix incluent la personnalisation. Pas de frais cachés, pas de « supplément impression ». Et pour encourager les commandes groupées, nous offrons des réductions automatiques : -20% dès 2 mugs, -30% dès 3 mugs.